Mentions Légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la loi pour la Confiance dans l`économie Numérique, nous vous informons que :

RAISON SOCIALE : ACY CONSEILS


COORDONNEES:
* Adresse : ACY CONSEILS - 24520 ST SAUVEUR
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SIRET: 534 829 882 00024

RCS (FRANCE): Bergerac

CAT. JURID: SARL

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GESTIONNAIRE DU SITE: Jacquet Yves

CONCEPTEUR DU SITE:
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Procédures de traitement des réclamations
Sur l’information et l’accès de la clientèle au système de traitement des réclamations, nous informons notre aimable clientèle que toute réclamation doit être adressée à notre service contentieux à l'adresse suivante : yves@acy-conseils.com .
Procédé de traitement :
• Exprimez dans un premier temps votre réclamation oralement.
• Vous souhaitez vous exprimer par écrit, dans le cadre de notre inscription dans une démarche de développement durable, faites-le par mail
• Vous recevez une réponse
Toutes les réclamations écrites font l'objet d'une réponse écrite dans les plus brefs délais. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l'examen de votre réclamation nécessitant de recueillir des informations auprès du(des) service(s) concerné(s) en fonction de la nature des motifs de mécontentement.
• Vous serez informé(e) par écrit de la suite donnée à votre plainte ou réclamation sous huit jours.
Chaque réclamation est enregistrée sous un numéro de dossier dès sa réception. Un mail de confirmation vous est envoyé dès l'enregistrement de la réclamation avec son numéro interne de référence. Votre réclamation sera prise en compte afin de trouver une solution rapide et concrète à votre requête.
Nous nous engageons à procéder au traitement de votre réclamation dans les 48 heures ouvrées, date de réception de votre courrier ou de votre mail faisant foi. Lors des périodes de forte activité, il est possible que ce délai soit rallongé, sans pour autant qu'il dépasse les 10 jours ouvrés. Une réponse vous sera apportée au plus tard dans les 60 jours suivant l'accusé de réception de votre réclamation par notre service contentieux.
Une liste des réclamations a été dressée selon leur état :
• reçue
• en cours
• terminée
À ce jour, AUCUNE RÉCLAMATION n'a été enregistrée par notre service contentieux.
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